Uçtan uca iletişim merkezi çözümleri
Zeynel Sahin, Avrupa'daki B2B ekipleri için Türkiye'den uçtan uca iletişim merkezi çözümleri sunar. Yapılandırılmış devreye alma, SLA odaklı kalite güvencesi ve ses, sohbet, e-posta ile back-office programlarında pilot kuyruklardan tam dış kaynağa kadar şeffaf raporlama sağlarız.
Neler sunuyoruz
Tek bir pilot kuyruktan tam çok kanallı dış kaynağa kadar insan, teknoloji ve yönetişimi SLA'larınız ve uyumluluk ihtiyaçlarınızla hizalarız. Kadro veya saatleri artırmadan önce iş akışlarını, raporlamayı ve koçluğu doğrulamanız için.
Hizmet hatları
Zaman içinde birleştirebileceğiniz veya aşamalı devreye alabileceğiniz modüler omnichannel yetenekler. Her hat belirlenen SLA'lara göre görevlendirilir, eğitilir ve ölçülür.
Gelen
Gelen müşteri hizmetleri
Marka standartlarınıza göre görevlendirilen, eğitilen ve koçluk alan ses, sohbet ve e-posta kuyrukları. Program tasarımında belirlenen ilk temas çözüm hedefleri, yükseltme yolları ve kalite puan kartlarıyla.
Giden
Giden satış ve elde tutma
Kazanım, yenileme ve geri kazanım için proaktif ses ve e-posta kampanyaları. İletişim politikalarınıza, dönüşüm takibine ve sektöre özel iletişim kurallarına uyumlu senaryo ve koçlukla.
Nasıl çalışıyoruz
Keşiften canlı operasyona ve sürekli iyileştirmeye net bir yol. Pilotlar, üzerinde anlaşılan SLA'lar ve şeffaf raporlama etrafında kuruludur.
- 01
Keşif
Paydaşlarınızla hacimleri, kanalları, araçları, uyumluluk ihtiyaçlarını ve başarı metriklerini haritalıyoruz. Kadro veya senaryo tasarımından önce temel SLA'ları, veri işleme gereksinimlerini ve raporlama beklentilerini netleştiriyoruz.
- 02
Çözüm tasarımı
Kadro modelleri, senaryolar, kalite planları ve raporlama sıklığı ekibinizle belirlenir. Ses, sohbet ve e-posta iş akışları, yükseltme yolları ve program tasarımında GDPR ile KVKK ile uyumlu süreçleri kapsar.
- 03
Pilot ve ölçeklendirme
Kontrollü pilot lansman; sınırlı bir kuyruk ve eğitimli temsilcilerle iş akışlarını, araçları ve panoları doğrular. SLA'lar, koçluk rutinleri ve uyumluluk kontrol noktaları kanıtlandıktan sonra kadro ve saatler ölçeklenir.
- 04
Optimize etme
Düzenli iş değerlendirmeleri koçluk, otomasyon ve KPI iyileştirmelerini yönlendirir. Hacim veya kanallar genişledikçe dış kaynak performansını puan kartları, kalibrasyon ve belirlenen hedeflerle görünür tutar.
Müşteriler neden bizi seçiyor
Öngörülebilir kalite
Kalibrasyon, puan kartları ve koçluk; ses, sohbet ve e-posta etkileşimlerini pilot kuyruklardan tam dış kaynak programlarına kadar ölçekte tutarlı tutar.
Esnek kapasite
Yoğun dönemler veya sürekli programlar için uzun iç işe alım döngüleri olmadan ölçeklenin. Nearshore programınız büyüdükçe dil, kanal veya saat ekleyin.
Uyumluluk dahili
Çözüm tasarımında belirlenen GDPR, KVKK ve sektöre özel veri işleme kurallarıyla uyumlu süreçler. Lansmandan sonra eklenmez.
Şeffaf ortaklık
Panolar ve iş değerlendirmeleri dış kaynak performansını ekibiniz için görünür kılar. SLA'lar, kalite sonuçları ve iyileştirme planları üzerinde anlaşılan sıklıkta paylaşılır.
Düzenlemeye tabi sektörlerde deneyim
- Perakende ve e-ticaret
- Bankacılık ve finans
- Telekomünikasyon
- Sağlık
“Haftalar içinde çok dilli bir kuyruk kurdular ve her ay yönetimle paylaşabileceğimiz raporlama sağladılar.”
“Kalite koçluğu ve net yükseltme yolları, müşteri memnuniyetinden ödün vermeden tekrarlayan temasları azalttı.”
Daha fazlasını keşfedin
Türkiye operasyonlarımız, programlarımızın arkasındaki ekip ve sitedeki iletişim merkezi vaka çalışmaları hakkında bilgi edinin.
Sık sorulan sorular
Yeni bir programı ne kadar sürede devreye alabilirsiniz?
Süreler kanal karışımına, dillere ve eğitim derinliğine bağlıdır. Birçok müşteri dört hafta içinde pilot bir ses veya sohbet kuyruğu başlatır, SLA'ları ve raporlamayı doğrular; iş akışları ve koçluk rutinleri kanıtlandıktan sonra kadro ve saatleri ölçeklendirir.
Hangi dilleri ve kanalları destekliyorsunuz?
Türkiye'den Türkçe ve Almanca ses, sohbet, e-posta ve arka ofis iş akışlarını yürütüyoruz. Avrupa markaları için nearshore programları destekleriz.
Veri koruma ve uyumluluğu nasıl yönetiyorsunuz?
Süreçler, çözüm tasarımında belirlenen GDPR, KVKK ve sektöre özel kurallarla uyumludur. Erişim kontrolleri, saklama politikaları, denetim izleri ve yükseltme yolları temsilciler canlı temas almadan önce belgelenir. Uyumluluk programa sonradan eklenmez.
Tam dış kaynağa geçmeden önce pilotla başlayabilir miyiz?
Evet. Kontrollü bir pilot; tam hacim veya genişletilmiş saatlere geçmeden önce sınırlı bir kuyrukla senaryoları, araçları, panoları ve kalite puan kartlarını doğrular. Yeni dış kaynak ilişkileri ve çok kanallı genişlemeler için önerilen yoldur.
Performans ve kaliteyi nasıl raporluyorsunuz?
SLA panoları, kalite puan kartları ve kalibrasyon sonuçlarını üzerinde anlaşılan periyotta paylaşıyoruz. Genellikle ses, sohbet, e-posta ve back-office KPI'larını kapsayan iş değerlendirmeleriyle. Koçluk planları ve iyileştirme aksiyonları belgelenir; dış kaynak performansı ekibiniz için sürpriz metrikler olmadan görünür kalır.
Hangi sektörleri destekliyorsunuz?
Perakende ve e-ticaret, bankacılık ve finans, telekom, sağlık ile seyahat ve konaklama için programlar tasarlıyoruz. Kanal karmasını, uyumluluk gereksinimlerini ve raporlamayı sektöre göre eşleştiriyoruz. Projeler sayfasındaki yayınlanmış iletişim merkezi vaka çalışmaları, mümkün olduğunda program kapsamını örnekler.
Bilgi talep edin
Program ihtiyaçlarınızı paylaşın; yetenekler, zaman çizelgesi ve sonraki adımlarla size dönüş yapalım.