Hakkımızda
Türkiye iletişim merkezi partneriniz
Zeynel Sahin, Avrupa ve Türkiye'deki markalar için Kayseri merkezli bir iletişim merkezi partneridir. Yirmi yılı aşkın süredir Türkiye'den nearshore BPO operasyonları kuruyoruz. Ölçeklenebilir altyapı, yapılandırılmış kalite güvencesi ve GDPR ile KVKK ile uyumlu süreçlerle ses, sohbet, e-posta ve back-office programlarını bir arada sunuyoruz.
Misyonumuz
Yetenekli ekipler, disiplinli operasyonlar ve kalite odaklı koçlukla müşteri görüşmelerini kalıcı ilişkilere dönüştüren iletişim merkezi partneri olmak. Program tasarımında belirlenen sektöre özel kurallar ve GDPR ile KVKK ile uyumlu süreçlerle bunu destekliyoruz.
Hikayemiz
Türkiye'de odaklı bir gelen çağrı destek ekibi olarak başladık. Bugün Avrupa markaları için çok dilli bir BPO ortağıyız. Kalite, uyumluluk ve raporlama şeffaflığından ödün vermeden iletişim merkezi programlarını ölçeklendiriyoruz.
- 2006
Türkiye'de kuruluş
Yerel perakendeciler için adanmış bir gelen müşteri hizmetleri ekibiyle başladık. Yeni programları devreye alırken hâlâ kullandığımız planları, kalite rutinlerini ve raporlama alışkanlıklarını bu dönemde oluşturduk.
- 2014
Hizmet hatlarının genişlemesi
Finans ve telekom müşterileri için giden satış, teknik destek ve arka ofis işlemleri eklendi. Aynı koçluk ve SLA yönetimini yeni kanallara taşıdık.
- 2018
Çok dilli operasyonlar
Türkçe üretimin yanında Almanca kuyruklar devreye alındı. Avrupa markalarının Türkiye'den nearshore ses, sohbet ve e-posta kapasitesiyle yeni pazarlara girmesine yardımcı olduk.
- 2022
Bulut öncelikli altyapı
Gerçek zamanlı kalite, panolar ve iş değerlendirmeleriyle ölçeklenebilir bulut telefonisi ve iş gücü araçlarına geçildi. Hacimler büyürken dış kaynak performansı görünür kaldı.
- Bugün
Büyüme ortağı
Tam programları veya uzmanlaşmış kuyrukları dış kaynak kullanan markalara vardiya, kanal ve dil genelinde Türkiye'den pilot ölçekten düzenli operasyona şeffaf raporlama sunuyoruz.
İlkelerimiz
Bu değerler; nasıl işe aldığımızı, eğittiğimizi, ölçtüğümüzü ve geliştirdiğimizi yönlendirir. Özellikle veri koruma ve marka standartlarının kritik olduğu durumlarda.
Dürüstlük
Müşteri ve müşteri verilerini korur, senaryolara ve politikalara uyarız; gerektiğinde yükseltiriz. GDPR ve KVKK ile uyumlu erişim kontrolleri ve saklama kurallarıyla.
Mükemmellik
Kalite güvencesi, kalibrasyon ve net KPI'lar performansı görünür ve geliştirilebilir kılar. İster pilot bir kuyruk, ister çok kanallı bir program olsun.
Empati
Temsilcilerimiz önce dinlemeyi öğrenir. Çözüm anlamayla başlar; hassas ses ve sohbet temaslarında bu özellikle önemlidir.
Sorumluluk
Şeffaf raporlama, üzerinde anlaşılan SLA'lar ve devreye almadan düzenli operasyona kadar düzenli iş değerlendirmeleriyle sonuçların sahipliğini müşterilerimizle birlikte üstleniriz.
Liderlik ve kültür
Liderlerimiz yüksek hacimli BPO operasyonlarından iletişim merkezi, eğitim ve müşteri yönetimi deneyimi getiriyor. Ölçeklenebilir teslimat, kalite disiplini ve Avrupa ekipleriyle nearshore ortaklığına odaklanıyoruz.
Operasyon liderliği
Operasyon yönetimi
Müşteri programlarında saha performansı, kapasite planlaması ve hizmet sunumunu yönetir. İş gücü planlamasını SLA hedefleri ve vardiya kapsamıyla ilişkilendirir.
Müşteri hizmetleri
Hesap yönetimi
Pilot lansmandan ölçekli dış kaynağa kadar devreye alma, SLA tasarımı, raporlama sıklığı ve sürekli iyileştirmede müşterilerle ortaklık kurar.
Eğitim ve kalite
İş gücü geliştirme
Her marka, kanal karması ve uyumluluk gereksinimine uygun müfredat tasarlar, kalibrasyon oturumları yürütür ve kalite çerçevelerini sürdürür.
Operasyonlara genel bakış
TR+AB
Avrupa markaları için nearshore teslimat
4 hf.
Tipik pilot program süresi
20+
Yıllık iletişim merkezi operasyon deneyimi
SLA
Program tasarımında belirlenen hedefler
Daha fazla bilgi
Çözümlerimizi keşfedin, ekibimizle iletişime geçin veya kişisel verileri nasıl işlediğimizi yasal sayfalarımızdan inceleyin.