Über uns
Ihr Contact-Center-Partner in der Türkei
Zeynel Sahin ist ein in Kayseri ansässiger Contact-Center-Partner für Marken in Europa und der Türkei. Seit über zwanzig Jahren bauen wir Nearshore-BPO-Operationen aus der Türkei auf. Skalierbare Infrastruktur, strukturierte Qualitätssicherung und mehrsprachige Programme über Voice, Chat, E-Mail und Backoffice, mit Prozessen im Einklang mit DSGVO und KVKK.
Unsere Mission
Der Contact-Center-Partner zu sein, der Kundengespräche in dauerhafte Beziehungen verwandelt. Durch qualifizierte Mitarbeitende, disziplinierte Abläufe, QA-gestütztes Coaching und Prozesse im Einklang mit DSGVO, KVKK sowie branchenspezifischen Regeln, die in der Programmgestaltung festgelegt werden.
Unsere Geschichte
Aus einem fokussierten Inbound-Support-Team in der Türkei ist ein mehrsprachiger BPO-Partner für europäische Marken geworden. Wir skalieren Contact-Center-Programme, ohne Qualität, Compliance oder Reporting-Transparenz zu opfern.
- 2006
Gründung in der Türkei
Start mit einem dedizierten Inbound-Kundenservice-Team für den lokalen Einzelhandel. Aufbau von Leitfäden, QA-Routinen und Reporting-Gewohnheiten, die neue Programme bis heute prägen.
- 2014
Erweiterung der Service-Linien
Outbound-Vertrieb, technischer Support und Backoffice für Finanz- und Telekom-Kunden hinzugefügt. Dasselbe Coaching und SLA-Governance über neue Kanäle hinweg.
- 2018
Mehrsprachiger Betrieb
Deutsche Queues neben türkischer Produktion gestartet. Europäische Marken erhalten Nearshore-Voice-, Chat- und E-Mail-Kapazität aus der Türkei.
- 2022
Cloud-first-Infrastruktur
Migration zu skalierbarer Cloud-Telefonie und Workforce-Tools mit Echtzeit-QA, Dashboards und Geschäftsreviews. Outsourcing-Performance bleibt beim Wachstum sichtbar.
- Heute
Partner für Wachstum
Wir unterstützen Marken, die ganze Programme oder spezialisierte Queues auslagern, über Schichten, Kanäle und Sprachen hinweg. Mit Lieferung vom Pilot bis zum Regelbetrieb und transparentem Reporting aus der Türkei.
Wofür wir stehen
Diese Prinzipien leiten, wie wir einstellen, schulen, messen und verbessern. Besonders dort, wo Datenschutz und Markenstandards entscheidend sind.
Integrität
Wir schützen Kunden- und Mandantendaten, halten Skripte und Richtlinien ein und eskalieren, wenn nötig. Mit Zugriffskontrollen und Aufbewahrungsregeln im Einklang mit DSGVO und KVKK.
Exzellenz
Qualitätssicherung, Kalibrierung und klare KPIs machen Leistung sichtbar und verbesserbar. Ob Pilot-Queue oder Multichannel-Programm.
Empathie
Agenten lernen zuerst zuzuhören. Lösungen beginnen mit Verständnis, besonders bei sensiblen Voice- und Chat-Kontakten.
Verantwortung
Wir übernehmen Verantwortung für Ergebnisse mit transparentem Reporting, vereinbarten SLAs und regelmäßigen Geschäftsreviews vom Onboarding bis zum Regelbetrieb.
Führung & Kultur
Unsere Führungskräfte bringen Erfahrung aus Contact Center, Training und Client Management aus Hochvolumen-BPO-Operationen mit. Fokus auf skalierbare Lieferung, QA-Disziplin und Nearshore-Partnerschaft mit europäischen Teams.
Operations-Führung
Betriebsleitung
Verantwortlich für Standortleistung, Kapazitätsplanung und Service Delivery. Verknüpft Workforce Planning mit SLA-Zielen und Schichtabdeckung.
Client Services
Account Management
Begleitet Kunden bei Onboarding, SLA-Design, Reporting-Rhythmus und kontinuierlicher Verbesserung. Vom Pilotstart bis zum skalierten Outsourcing.
Training & Qualität
Personalentwicklung
Entwickelt Curricula, führt Kalibrierungssitzungen durch und pflegt QA-Rahmenwerke passend zu Marke, Kanalmix und Compliance-Anforderungen.
Betrieb auf einen Blick
TR+EU
Nearshore-Lieferung für europäische Marken
4 Wo.
Typische Pilotprogramm-Dauer
20+
Jahre Contact-Center-Betrieb
SLA
Vereinbarte Ziele pro Programmdesign
Mehr erfahren
Entdecken Sie unsere Lösungen, kontaktieren Sie unser Team oder lesen Sie auf unseren öffentlichen Rechtsseiten, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.