Callcenter-Outsourcing, das mit Ihrem Unternehmen wächst
Zeynel Sahin ist Ihr Nearshore-BPO-Partner in der Türkei und liefert mehrsprachiges Callcenter-Outsourcing für Marken in Europa und der Türkei. Wir planen das Onboarding Schritt für Schritt, sichern SLA-gesteuerte Qualität und transparentes Reporting über Voice-, Chat-, E-Mail- und Backoffice-Queues. Vom Pilotprogramm bis zum Vollbetrieb bleibt die Qualität stabil.
Operationen, die Sie nachvollziehen können
10–18
Werktags Bürozeiten (TRT)
20+
Jahre Contact-Center-Programme
2
Servicesprachen: Türkisch und Deutsch
Pilot
Pilot-Queues vor dem Vollausbau
Omnichannel Contact-Center-Lösungen
Ob eine Inbound-Queue oder ein vollständiges Outsourcing-Programm: Wir entwickeln Omnichannel-Operationen rund um Ihre SLAs, Tools und Markenstimme. Jede Service-Linie verbindet geschulte Agenten mit Workflow-Dokumentation und QA-Scorecards. So bleibt die Performance vom Pilotstart bis zur Skalierung sichtbar.
Inbound-Kundenservice
Voice-, Chat- und E-Mail-Queues nach Ihren SLAs. Schnelle Lösungen bei gleichzeitigem Schutz von Loyalität und First-Contact-Resolution-Zielen.
Outbound-Vertrieb und Kundenbindung
Proaktive Voice- und E-Mail-Kampagnen für Akquise, Verlängerungen und Rückgewinnung. Mit Skripten, Coaching und Einhaltung Ihrer Kontaktregeln.
Technischer Support
Gestufter Voice- und Chat-Support für Software, Hardware und vernetzte Produkte. Mit Wissensdatenbanken und klaren Eskalationspfaden.
Backoffice-Operationen
Auftragsabwicklung, Schadenbearbeitung und Datenerfassung. Mit Qualitätskontrollen, Audit-Trails und Reporting gemäß Ihren Backoffice-SLAs.
Starten Sie mit einer Pilot-Queue oder führen Sie mehrere Kanäle schrittweise ein. Jedes Programm wird auf Branche, Tools und Reporting-Kadenz zugeschnitten.
Warum Teams uns wählen
Verantwortung in regulierten Branchen
- Einzelhandel & E-Commerce
- Banking & Finanzen
- Telekommunikation
- Gesundheitswesen
- Prozesse im Einklang mit DSGVO & KVKK
- Türkische und deutsche mehrsprachige Teams
- Strukturierte QA & Reporting
Branchen, die wir bedienen
Wir passen Leitfäden, Kanalmix und Compliance-Regeln an jede Branche an. Voice-, Chat- und E-Mail-Workflows mit branchengerechtem Datenschutz und KPI-Reporting.
Einzelhandel & E-Commerce
Peak-Season Voice- und Chat-Besetzung, Retourenbearbeitung und Auftragsstatus-Support mit E-Commerce-SLAs.
Banking & Finanzen
Sichere Voice- und E-Mail-Bearbeitung für Konten, Karten und Zahlungsanfragen unter Finanzdaten-Regeln.
Gesundheitswesen
Terminplanung und Patientenkommunikation per Telefon und Chat. Mit datenschutzbewussten Workflows.
Telekommunikation
Aktivierung, Abrechnung und technischer Support über Voice- und Digital-Kanäle für Abonnenten im großen Maßstab.
Reise & Gastgewerbe
Reservierungen, Störungs-Support und Treueprogramm-Unterstützung über Telefon, Chat und E-Mail.
Versorgungsunternehmen
Ausfallmeldungen, Zähleranfragen und Kunden-Onboarding mit regulierten Datenschutzkontrollen.
Ihre Branche fehlt? Wir entwickeln maßgeschneiderte Programme für neue Branchen.
Aktuelle Kundenprojekte
Ein Überblick über Programme, die wir gestartet haben. Jeweils mit definiertem Umfang, Zeitplan und Ergebnissen.
Ausgewählte Arbeiten
Fallstudien folgen in Kürze
Wir bereiten ausgewählte Kundenprogramme für diesen Bereich vor. Durchsuchen Sie alle Projekte oder kontaktieren Sie uns für Ihren Anwendungsfall.
Fallstudien werden aktualisiert, sobald neue Projekte live gehen.
Für Partner, die Verantwortung erwarten
Ob eine Queue oder der gesamte Betrieb: Sie erhalten einen Partner, der in Ihre Ziele investiert. Transparente Dashboards, vereinbarte SLAs, Prozesse im Einklang mit DSGVO und KVKK sowie regelmäßige Geschäftsreviews vom Pilot bis zum Regelbetrieb.
Skalierbare Infrastruktur
Cloud-Telefonie, Workforce Management und Redundanz für Lastspitzen. Sichtbarkeit bleibt auch beim Ausbau erhalten.
Regulatorische Sicherheit
Prozesse im Einklang mit DSGVO, KVKK und branchenspezifischen Datenschutzanforderungen, die in der Lösungsplanung festgelegt werden.
Leistungstransparenz
Echtzeit-Dashboards, QA-Scorecards und regelmäßige Geschäftsreviews. So bleibt Outsourcing-Performance messbar.
Dediziertes Account Management
Ein fester Ansprechpartner vom Pilot-Onboarding bis zur kontinuierlichen Verbesserung und SLA-Steuerung.
Fordern Sie ein auf Ihre Ausschreibung zugeschnittenes Leistungsprofil an.
Werden Sie Teil unseres wachsenden Teams
Wir suchen Kundenberater, Teamleiter, Trainer und Operations-Spezialisten, die im Contact Center Karriere machen möchten.
Neue Rollen werden veröffentlicht, wenn Teams über Sprachen und Schichten wachsen.