Ganzheitliche Contact-Center-Lösungen
Zeynel Sahin liefert ganzheitliche Contact-Center-Lösungen aus der Türkei für B2B-Teams in Europa. Strukturiertes Onboarding, SLA-gesteuerte Qualitätssicherung und transparentes Reporting über Voice-, Chat-, E-Mail- und Backoffice-Programme, vom Pilot bis zum Voll-Outsourcing.
Was wir liefern
Von einer einzelnen Pilot-Queue bis zum vollständigen Multichannel-Outsourcing richten wir Menschen, Technologie und Governance an Ihren SLAs und Compliance-Anforderungen aus. So validieren Sie Workflows, Reporting und Coaching, bevor Sie Personal oder Stunden skalieren.
Service-Linien
Modulare Omnichannel-Leistungen, die Sie kombinieren oder schrittweise einführen können. Jede Linie wird besetzt, geschult und an vereinbarte SLAs gemessen.
Inbound
Inbound-Kundenservice
Voice-, Chat- und E-Mail-Queues, besetzt, geschult und auf Ihre Markenstandards ausgerichtet. Mit vereinbarten First-Contact-Resolution-Zielen, Eskalationspfaden und QA-Scorecards in der Programmgestaltung.
Outbound
Outbound-Vertrieb und Kundenbindung
Proaktive Voice- und E-Mail-Kampagnen für Akquise, Verlängerungen und Rückgewinnung. Mit Skripten, Coaching und Einhaltung Ihrer Kontaktregeln, Conversion-Tracking und branchenspezifischen Kontaktpolitiken.
So arbeiten wir zusammen
Ein klarer Weg von der Bedarfsanalyse bis zum Live-Betrieb und zur kontinuierlichen Verbesserung. Mit Piloten, vereinbarten SLAs und transparentem Reporting.
- 01
Bedarfsanalyse
Wir erfassen Volumina, Kanäle, Tools, Compliance-Bedarf und Erfolgsmetriken mit Ihren Stakeholdern. Baseline-SLAs, Datenschutzanforderungen und Reporting-Erwartungen werden festgelegt, bevor Personal oder Skripte geplant werden.
- 02
Lösungsdesign
Personalmodelle, Skripte, QA-Pläne und Reporting-Rhythmus werden mit Ihrem Team abgestimmt. Inklusive Voice-, Chat- und E-Mail-Workflows, Eskalationspfaden und Prozessen im Einklang mit DSGVO und KVKK während der Programmgestaltung.
- 03
Pilot und Ausbau
Ein kontrollierter Pilotstart validiert Workflows, Tools und Dashboards mit einer begrenzten Queue und geschulten Agenten. Personal und Stunden werden erst skaliert, wenn SLAs, Coaching-Routinen und Compliance-Checkpoints belegt sind.
- 04
Optimieren
Regelmäßige Geschäftsreviews treiben Coaching, Automatisierung und KPI-Verbesserungen voran. Outsourcing-Performance bleibt über Scorecards, Kalibrierung und vereinbarte Ziele sichtbar, wenn Volumina oder Kanäle wachsen.
Warum Kunden uns wählen
Vorhersagbare Qualität
Kalibrierung, Scorecards und Coaching halten Voice-, Chat- und E-Mail-Interaktionen in großem Maßstab konsistent. Von Pilot-Queues bis zu Voll-Outsourcing-Programmen.
Flexible Kapazität
Skalieren Sie für Peaks oder Dauerprogramme ohne lange interne Einstellungszyklen. Ergänzen Sie Sprachen, Kanäle oder Stunden, wenn Ihr Nearshore-Programm wächst.
Compliance integriert
Prozesse im Einklang mit DSGVO, KVKK und branchenspezifischen Datenschutzregeln, festgelegt in der Programmgestaltung. Nicht erst nach dem Go-live ergänzt.
Transparente Partnerschaft
Dashboards und Geschäftsreviews machen Outsourcing-Performance für Ihr Team sichtbar. SLAs, QA-Ergebnisse und Verbesserungspläne in vereinbartem Rhythmus.
Erfahrung in regulierten Branchen
- Einzelhandel & E-Commerce
- Banking & Finanzen
- Telekommunikation
- Gesundheitswesen
“Sie haben in wenigen Wochen eine mehrsprachige Queue aufgebaut und Reporting geliefert, das wir monatlich mit der Führung teilen konnten.”
“Qualitäts-Coaching und klare Eskalationspfade reduzierten Wiederholkontakte, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden.”
Mehr entdecken
Erfahren Sie mehr über unsere Contact-Center-Operationen in der Türkei, das Delivery-Team hinter unseren Programmen und Referenzen auf der Website.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell können Sie ein neues Programm starten?
Die Zeitpläne hängen von Kanälen, Sprachen und Trainingsumfang ab. Viele Kunden starten innerhalb von vier Wochen eine Pilot-Voice- oder Chat-Queue, validieren SLAs und Reporting und skalieren Personal und Stunden erst, wenn Workflows und Coaching-Routinen belegt sind.
Welche Sprachen und Kanäle unterstützen Sie?
Wir besetzen Voice-, Chat-, E-Mail- und Backoffice-Workflows auf Türkisch und Deutsch aus der Türkei für Nearshore-Programme europäischer Marken.
Wie handhaben Sie Datenschutz und Compliance?
Prozesse stehen im Einklang mit DSGVO, KVKK und branchenspezifischen Vorgaben, die in der Programmgestaltung festgelegt werden. Zugriffskontrollen, Aufbewahrung, Audit-Trails und Eskalationspfade werden dokumentiert, bevor Agenten Live-Kontakte übernehmen. Compliance ist im Programm verankert, nicht nachträglich ergänzt.
Können wir mit einem Piloten vor dem vollständigen Outsourcing beginnen?
Ja. Ein kontrollierter Pilot validiert Skripte, Tools, Dashboards und QA-Scorecards mit einer begrenzten Queue, bevor Sie Volumen oder Stunden ausweiten. Das ist der empfohlene Weg für neue Outsourcing-Beziehungen und Multichannel-Erweiterungen.
Wie berichten Sie Performance und Qualität?
Wir teilen SLA-Dashboards, QA-Scorecards und Kalibrierungsergebnisse in vereinbarten Intervallen, typischerweise in Geschäftsreviews zu Voice-, Chat-, E-Mail- und Backoffice-KPIs. Coaching-Pläne und Verbesserungsmaßnahmen werden dokumentiert, damit Outsourcing-Performance für Ihr Team transparent bleibt.
Welche Branchen unterstützen Sie?
Wir gestalten Programme für Einzelhandel und E-Commerce, Banken und Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen sowie Reise und Gastgewerbe. Mit passendem Kanalmix, Compliance und Reporting je Sektor. Veröffentlichte Contact-Center-Referenzen auf unserer Projektseite veranschaulichen den Programmumfang, sobald verfügbar.
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