İşletmenizle birlikte büyüyen çağrı merkezi dış kaynak hizmeti
Zeynel Sahin, Avrupa ve Türkiye'deki markalara Türkiye'den nearshore çağrı merkezi hizmeti sunar. Devreye almayı adım adım planlar, SLA'larınıza uygun kalite güvencesi ve ses, sohbet, e-posta ile back-office kuyruklarında net raporlama sağlarız. Pilot programdan tam ölçekli operasyona geçerken kaliteyi korursunuz.
Güvenle inceleyebileceğiniz operasyonlar
10–18
Hafta içi çalışma saatleri (TRT)
20+
Yıllık iletişim merkezi program deneyimi
2
Hizmet dilleri: Türkçe ve Almanca
Pilot
Tam ölçeğe geçmeden önce kuyruk odaklı programlar
Omnichannel iletişim merkezi çözümleri
Tek bir inbound kuyruk mu, yoksa uçtan uca bir dış kaynak programı mı arıyorsunuz? SLA'larınıza, araçlarınıza ve marka dilinize göre omnichannel operasyonlar kuruyoruz. Her hizmet hattında eğitimli temsilciler; iş akışı dokümantasyonu ve kalite puan kartlarıyla desteklenir. Performans, pilot lansmandan ölçeğe kadar görünür kalır.
Gelen çağrı müşteri hizmetleri
SLA'larınıza göre görevlendirilen ses, sohbet ve e-posta kuyrukları. Sorunları hızla çözerken sadakati ve ilk temas çözüm hedeflerini koruruz.
Giden satış ve elde tutma
Kazanım, yenileme ve geri kazanım için proaktif ses ve e-posta kampanyaları. Senaryolu, koçluklu ve iletişim politikalarınıza uyumlu.
Teknik destek
Yazılım, donanım ve bağlı ürünler için kademeli ses ve sohbet desteği. Bilgi tabanları ve net yükseltme yollarıyla.
Arka ofis operasyonları
Sipariş işleme, talep yönetimi ve veri girişi. Doğruluk kontrolleri, denetim izleri ve back-office SLA'larınıza uygun raporlama.
Pilot bir kuyrukla başlayın veya kanalları aşamalı devreye alın. Her program sektörünüze, araçlarınıza ve raporlama sıklığınıza göre şekillendirilir.
Ekipler neden bizi tercih ediyor
Düzenlemeye tabi sektörlerde şeffaflık
- Perakende ve e-ticaret
- Bankacılık ve finans
- Telekomünikasyon
- Sağlık
- GDPR ve KVKK ile uyumlu süreçler
- Türkçe ve Almanca çok dilli hatlar
- Yapılandırılmış kalite güvencesi ve raporlama
Hizmet verdiğimiz sektörler
Her sektöre özel oyun planları, kanal karması ve uyumluluk kuralları belirliyoruz. Ses, sohbet ve e-posta iş akışlarını sektöre uygun veri işleme ve KPI raporlamasıyla sunuyoruz.
Perakende ve e-ticaret
Yoğun dönemlerde ses ve sohbet desteği, iade yönetimi ve e-ticaret SLA'larına uygun sipariş durumu takibi.
Bankacılık ve finans
Hesap, kart ve ödeme sorguları için finansal veri kurallarına uygun güvenli ses ve e-posta yönetimi.
Sağlık
Telefon ve sohbet üzerinden randevu planlama ve hasta iletişimi. Gizlilik odaklı iş akışlarıyla.
Telekomünikasyon
Aboneler için ses ve dijital kanallarda aktivasyon, faturalama ve teknik destek.
Seyahat ve konaklama
Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden rezervasyon, aksaklık desteği ve sadakat programı yardımı.
Kamu hizmetleri
Kesinti bildirimleri, sayaç sorguları ve müşteri kaydı. Düzenlemeye uygun veri işleme kontrolleriyle.
Sektörünüz listede yok mu? Yeni alanlar için özel programlar geliştiriyoruz.
Son müşteri çalışmalarımız
Başlattığımız programlardan bir kesit. Her birinde net kapsam, zaman çizelgesi ve sonuçlar var.
Öne çıkan çalışmalar
Vaka çalışmaları yakında
Bu bölüm için öne çıkan müşteri programlarını hazırlıyoruz. Tüm projelere göz atın veya ihtiyacınızı birlikte konuşmak için bize ulaşın.
Yeni iş birlikleri devreye girdikçe vaka çalışmaları güncellenir.
Şeffaflık ve sorumluluk bekleyen iş ortakları için
Tek bir kuyruğu veya tüm operasyonu dış kaynak kullanın; hedeflerinize bağlı bir ortak, şeffaf panolar, üzerinde anlaşılan SLA'lar, GDPR/KVKK ile uyumlu süreçler ve pilot aşamasından düzenli operasyona kadar düzenli iş değerlendirmeleri elde edersiniz.
Ölçeklenebilir altyapı
Hacim artışları için tasarlanmış bulut telefonisi, iş gücü yönetimi ve yedeklilik. Ölçeklenirken görünürlüğü kaybetmezsiniz.
Mevzuata uygunluk
Çözüm tasarımında belirlenen GDPR, KVKK ve sektöre özel veri işleme gereksinimleriyle uyumlu süreçler.
Performans şeffaflığı
Gerçek zamanlı panolar, kalite puan kartları ve düzenli iş değerlendirmeleri. Dış kaynak performansı ölçülebilir kalır.
Özel hesap yönetimi
Pilot kurulumdan sürekli iyileştirme ve SLA yönetimine kadar tek muhatap.
İhale veya tedarikçi değerlendirmeniz için özel yetenek dosyası talep edin.
Büyüyen ekibimize katılın
İletişim merkezi alanında kariyer yapmak isteyen müşteri danışmanları, takım liderleri, eğitmenler ve operasyon uzmanları arıyoruz.
Ekipler dil ve vardiya bazında büyüdükçe yeni roller yayınlanır.